Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En AMANUA, cada bolso es elaborado artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones en tonos, texturas, tejidos, costuras o acabados. Estas diferencias hacen parte del carácter único de cada pieza y no se consideran defectos, siempre que no afecten la calidad, funcionalidad o características anunciadas del producto.
Derecho de retracto
Para compras realizadas en nuestra tienda virtual, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para solicitarlo, el bolso debe encontrarse:
- Sin uso y en perfecto estado.
- Sin manchas, olores, rayones, humedad o señales de manipulación.
- Con sus etiquetas, accesorios, empaques y elementos originales.
- Sin modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Los costos de transporte asociados con la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
El derecho de retracto no aplica para productos confeccionados especialmente según las instrucciones del cliente o claramente personalizados, como bolsos con nombres, iniciales, colores, medidas o diseños fabricados exclusivamente por solicitud del comprador. El hecho de que un producto sea artesanal no significa, por sí solo, que esté excluido del derecho de retracto.
Cambios voluntarios
Puedes solicitar el cambio por otro color, referencia o producto disponible dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El cliente deberá asumir los costos del envío hacia AMANUA y del nuevo envío. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, el saldo podrá entregarse como crédito para una próxima compra.
No se realizarán cambios de productos usados, deteriorados, lavados, modificados o que no conserven sus elementos originales.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Cuando recibas un producto con un defecto de fabricación, daño ocurrido durante el transporte o una referencia diferente a la comprada, comunícate con nosotros lo antes posible.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías o videos claros del producto y del empaque.
- Descripción de la novedad presentada.
Después de revisar el caso, AMANUA coordinará la reparación, reposición, cambio o devolución correspondiente, de acuerdo con la garantía legal aplicable. En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por AMANUA.
Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia frente a defectos de fabricación, calidad o funcionamiento.
La garantía no cubre daños producidos por:
- Uso inadecuado o diferente al recomendado.
- Sobrecarga del bolso.
- Contacto con agua, humedad, perfumes, alcohol, maquillaje o productos químicos.
- Manchas, desgaste natural, raspaduras o decoloración ocasionada por el uso.
- Almacenamiento incorrecto.
- Accidentes, golpes o manipulación inadecuada.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Las variaciones naturales propias de los materiales y del proceso artesanal no serán consideradas defectos cuando correspondan a la descripción e imágenes informadas al momento de la compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada.
Cuando proceda un reembolso por derecho de retracto en una compra electrónica, se realizará al medio de pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente. El proceso podrá tardar hasta quince (15) días calendario, contados desde que el cliente haya entregado la información necesaria y devuelto el producto correctamente.
Los tiempos adicionales que pueda tomar la entidad bancaria o plataforma de pago para reflejar el dinero no dependen directamente de AMANUA.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo a través de:
Correo: Isabella_varonm@outlook.com
WhatsApp: +573052466205
No se recibirán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, te informaremos la dirección y las instrucciones para realizar el envío.
Importante: antes de publicarla, reemplaza el correo, WhatsApp y horario. Esta versión sirve para Colombia y diferencia correctamente los bolsos artesanales normales de los productos realmente personalizados.